Cambios y devoluciones

Política de devolución e intercambio

De acuerdo con la Ley de la Federación rusa "sobre la protección de los derechos del consumidor" de 07.02.1992 № 2300-1, el Comprador tiene derecho a negarse a comprar los bienes y exigir su devolución o cambio.

Condiciones de devolución

Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• El producto no estaba en uso;
• Se conservan las propiedades de consumo del producto;
• Sellos guardados, etiquetas de fábrica y etiquetas;
• El producto se compra a través del sitio web oficial de Dunin-Barkovsky;
• Desde el momento de la Recepción de la mercancía han pasado no más de 7 días calendario.

Procedimiento de devolución

Para realizar la devolución es necesario:

1. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico support@dunin-barkovsky.ru;
2. Proporcionar un cheque electrónico;
3. Rellene la solicitud de devolución de la muestra establecida;
4. Embalar el artículo manteniendo el embalaje original y todas las etiquetas;
5. Enviar las mercancías a través de mensajería a la dirección: 197350, San Petersburgo, ul. Glukharskaya, día 26, Art. 1, cuadrado 148.

Plazo y procedimiento para el procesamiento de la devolución

• El plazo de la consideración de la solicitud de la devolución - 10 días laborables desde el momento de la Recepción de la mercancía en el almacén;
• El reembolso se realiza en la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago del pedido;
• El período de acreditación de los fondos se determina de acuerdo con las condiciones del Banco emisor;
• Los gastos de envío al almacén correrán a cargo del Comprador.

Orden de intercambio de mercancías

El intercambio de bienes se realiza mediante:

• La formalización de la devolución de la mercancía en el orden establecido;
• Pago de nuevos productos a través del sitio web oficial de Dunin-Barkovsky.

Garantías

La empresa se compromete a proporcionar:

• Tramitación rápida de la solicitud de devolución;
• Cumplimiento de los plazos de tramitación de la devolución;
• Reembolso completo sujeto a todas las condiciones de devolución.

Procedimiento para detectar daños en el producto durante la entrega

Comprobación de las mercancías al recibir

Al recibir las mercancías en el punto de entrega de pedidos o del Servicio de mensajería, el Comprador debe verificar la integridad del embalaje y el estado de las mercancías antes de firmar los documentos de envío.

Procedimiento de fijación de daños

En caso de que se detecten daños en el embalaje o la mercancía durante el transporte, el Comprador deberá:

1. Hacer una nota sobre los daños detectados en los documentos de envío;
2. Obtenga la confirmación del representante del Servicio de entrega de los daños registrados;
3. Enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico support@dunin-barkovsky.ru con una descripción de las circunstancias y la naturaleza de los daños.

Garantías

La empresa se compromete:

• Considerar el recurso en el plazo establecido por la ley;
• Adoptar medidas para resolver la situación;
• Proporcionar una respuesta por escrito sobre los resultados del examen de la solicitud.

Nota importante

La falta de una indicación de daños en los documentos de envío al recibir las mercancías puede dificultar la resolución posterior de reclamaciones por la calidad del embalaje y el estado de las mercancías.